Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ pour tout savoir sur nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore.
Commandes & paiement
Trouvez le ou les produits qui vous intéressent, cliquez sur "Commander" pour les ajouter à votre panier. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment. Une fois vos achats terminés, validez votre commande en cliquant sur "Payer".
En cas d'erreur lors de votre commande, nous vous conseillons de nous adresser une demande d'annulation par e-mail dans les 24h. Après annulation par H&S eMarket, vous pourrez commander à nouveau.
Nous acceptons le paiement par carte bancaire sécurisé via le Centre Monétique Interbancaire (CMI), ainsi que le paiement à la livraison. Vos paiements sont entièrement sécurisés.
Oui, vous pouvez demander l'envoi d'une facture à l'adresse de livraison en validant l'option prévue lors de votre commande.
Livraison
Votre commande est expédiée dans les 24 heures après réception de votre règlement, sous réserve de stock disponible. La livraison est effectuée dans un délai maximum de 48 heures à compter de votre commande.
Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur et sont basés sur les tarifs OTM en envoi recommandé. Nos tarifs TTC sont calculés sur la base de la valeur des produits. Le coût exact est indiqué sur votre facture.
Votre commande est envoyée par poste en recommandé. Vous serez informé de l'expédition et pourrez suivre votre colis
Vous devez vérifier l'état de l'emballage à la livraison et signaler tout dommage au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à H&S eMarket dans un délai d'un jour.
Produits
Absolument ! Tous nos produits cosmétiques sont authentiques et commercialisés jusqu'à épuisement des stocks.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, vous serez informé au plus tôt et aurez la possibilité d'annuler votre commande. Vous pourrez alors demander soit le remboursement dans les 30 jours, soit l'échange du produit.
Les prix sont indiqués en TTC. La TVA est calculée dans votre bon de commande en fonction du taux applicable au jour de la commande.
Retours & échanges
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation et être intégralement remboursé. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Seules les marchandises retournées en parfait état de revente, complètes et dans leur emballage d'origine non-ouvert pourront être remboursées. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être repris.
Contactez-nous par e-mail pour nous informer de votre souhait de retour. Renvoyez ensuite le produit dans son emballage d'origine à nos frais.
Garantie
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication et vice de matière pendant au moins un an à partir de la date de facture. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence.
En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, des frais de transport et de manutention pourront être facturés.
Confidentialité & sécurité
Oui, les informations demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et sont traitées de manière confidentielle. Vous disposez d'un droit de rectification relatif aux données vous concernant.
Vous pouvez recevoir des communications de notre part, sauf si vous avez stipulé que vous refusiez l'utilisation de vos données à ces fins.
Absolument. Vos paiements sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service entièrement sécurisé. Les données enregistrées constituent la preuve de l'ensemble des transactions.
Contact
Envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
N'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
